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Sentimiento digital: Más allá del feedback
Cuando se habla de sentimiento en el ámbito digital, la mayoría se refiere a las puntuaciones de NPS o CSAT. Sin embargo, según estudios realizados por expertos en VOC, el porcentaje de usuarios que dan feedback después de una experiencia positiva oscila entre el 1% y el 10%, mientras que alrededor de 20% de usuarios…
Beyond feedback: Digital Sentiment
When talking about sentiment in the digital realm, most people refer back to NPS or CSAT scores. But according to studies, the percentage of users who leave feedback after a positive experience ranges from 1% to 10%, while the percentage of users who have a bad experience and leave a comment is around 20%. Taking…
Digital Customer Experience in Latin America
670 : 140 Use Data analytics in their digital transformation processes. 670 : 285 Data analytics is not one of their priorities (670 – Number of companies surveyed in 10 Latin American countries in 2022 by EY Consulting) Top reasons leading to digital transformation in Latin America Lack of trained personnel and resistance to change…
Experiencia Digital del Usuario en América Latina
El comercio digital, ha revolucionado la forma en que los usuarios compran y venden productos y servicios. Para aprovechar al máximo el potencial de este medio, es esencial tener herramientas que permitan capturar la experiencia del usuario digital. Estas herramientas permiten conocer mejor a los clientes, comprender sus necesidades, deseos y mejorar su experiencia en…